Politique d'expédition
1) Délai de traitement des commandes
Chaque commande fait l'objet d'un contrôle qualité, d'un emballage discret et d'une confirmation d'expédition afin de garantir sécurité et une expérience optimale.
Délai de traitement standard : 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai peut être prolongé pendant les jours fériés.
Lors des périodes de forte affluence (promotions, lancements de nouveaux produits, etc.), le traitement peut prendre un peu plus de temps. Merci de votre compréhension.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi (le cas échéant).
2) Emballage discret
Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et discret.
Aucun nom de produit, mention sensible ou information à caractère adulte n'apparaît sur l'emballage extérieur ni sur l'étiquette d'expédition. Votre vie privée est pleinement protégée.
3) Délai de livraison estimé (après expédition)
Le délai de livraison est une estimation et peut varier en fonction de la destination, du traitement douanier et des performances du transporteur.
États-Unis (zones standard) : 7 à 15 jours ouvrables
États-Unis (zones éloignées) : 12 à 25 jours ouvrables
Royaume-Uni / Europe : 7 à 15 jours ouvrables
Autres pays : 7 à 20 jours ouvrables selon la destination
Le suivi peut être limité ou temporairement indisponible pour certains itinéraires, notamment pour les livraisons en zones éloignées ou internationales.
4) Exactitude et modifications de l'adresse
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont correctes lors du paiement.
Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison causés par des adresses incorrectes ou incomplètes.
Les modifications d'adresse peuvent être demandées uniquement avant l'expédition de la commande.
Une fois expédiée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée.
5) Zones éloignées, boîtes postales et adresses militaires (Important)
Zones éloignées :
La livraison peut prendre entre 12 et 25 jours ouvrables.
Le suivi peut être limité ou indisponible pendant le transport.
Zones éloignées + Boîtes postales :
Une fois expédiée, aucune indemnisation ne sera versée en cas de retard, de perte ou de non-livraison.
Veuillez passer commande uniquement si vous acceptez ce risque.
Adresses militaires (APO/FPO/DPO) :
En raison des restrictions de livraison et des limitations de vérification, aucune réclamation ne sera acceptée après l’expédition.
Veuillez passer commande uniquement si vous comprenez et acceptez pleinement ce risque.
6) Livré mais non reçu
Si le suivi indique « Livré » mais que vous ne trouvez pas le colis :
Veuillez vérifier votre boîte aux lettres, votre porche, votre garage, l’entrée latérale/arrière et les alentours.
Demandez à vos proches, vos voisins ou le syndic de votre immeuble.
Contactez immédiatement le transporteur local pour demander un suivi GPS ou une enquête de livraison.
Une fois qu’un colis est marqué comme livré par le transporteur, la livraison est considérée comme effectuée avec succès.
Les colis perdus ou volés après la livraison ne sont pas remboursables.
Nous fournirons l’assistance et les documents nécessaires si le transporteur l’exige.
7) Douanes, droits et taxes
Les envois internationaux peuvent faire l'objet d'un contrôle douanier et être soumis à des droits de douane, à la TVA ou à d'autres taxes d'importation perçues par le pays ou la région de destination.
Les frais liés à l'exportation sont à notre charge.
Sauf indication contraire, les taxes d'importation, les droits de douane, les suppléments pour zones éloignées, les frais de réexpédition, les frais de traitement des retours et les frais occasionnés par l'absence de desserte sont à la charge du client.
Si un colis est retardé, retourné ou ne peut être livré en raison de la réglementation douanière, de taxes impayées ou de restrictions locales, nous vous assisterons dans la mesure du possible, mais les coûts et les risques associés restent à la charge du destinataire.
Nous nous réservons le droit d'interpréter et de modifier cette politique dans les limites de la loi applicable.
8) Colis non livrables ou retournés
Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison, d'un défaut de retrait dans le délai imparti par le transporteur ou de restrictions de livraison locales :
Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
Si le transporteur se débarrasse du colis en raison d'un retard de prise en charge ou d'un refus en douane, aucun remboursement ni remplacement ne sera effectué.
9) Force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défaillances causés par des événements indépendants de notre volonté, notamment les conditions météorologiques, les catastrophes naturelles, les contrôles douaniers, les perturbations du transport, les grèves, les pandémies ou les changements de politique gouvernementale.
10) Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, veuillez contacter notre service client avant de passer votre commande.
